ఫిర్యాదు నుంచి తీర్పు వరకు మొత్తం ప్రక్రియను డిజిటల్ చేసిన e-Jagriti
90 శాతానికి పైగా కేసుల పరిష్కారం.. విదేశాల్లోని భారతీయులకు కూడా సౌకర్యం
న్యూఢిల్లీ: వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల నమోదు నుంచి తుది పరిష్కారం వరకు మొత్తం ప్రక్రియను e-Jagriti డిజిటల్ వేదిక పూర్తిగా మార్చిందని ప్రధాని Narendra Modi తెలిపారు.
శనివారం సోషల్ మీడియా వేదిక Xలో కేంద్ర వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రి Pralhad Joshi రాసిన e-Jagritiపై వ్యాసాన్ని ప్రధాని మోదీ పంచుకున్నారు.
వినియోగదారుల న్యాయ వ్యవస్థను డిజిటల్ సంస్కరణల దిశగా తీసుకెళ్లే లక్ష్యంతో, వివిధ వర్గాలతో విస్తృతంగా చర్చించిన తర్వాత e-Jagritiని మరింత మెరుగుపరిచినట్లు మంత్రి వివరించారని ప్రధాని పేర్కొన్నారు.
డిజిటల్ యుగంలో వినియోగదారుల హక్కులను సమర్థంగా కాపాడాలంటే చట్టపరమైన మార్పులు మాత్రమే కాకుండా, న్యాయ సేవలు అందించే విధానంలో కూడా పూర్తి స్థాయి మార్పు అవసరమైందని ఆయన అన్నారు.
2025 జనవరి 1న ప్రారంభమైన e-Jagriti వేదికలో OCMS, e-Daakhil, National Consumer Disputes Redressal Commission (NCDRC) CMS, CONFONET అనే నాలుగు పాత వ్యవస్థలను ఒకే AI ఆధారిత, పేపర్లెస్ ప్లాట్ఫారమ్గా విలీనం చేశారు.
ప్రారంభమైనప్పటి నుంచి ఈ వేదికలో 2.29 లక్షలకు పైగా వినియోగదారుల కేసులు నమోదు కాగా, 2.07 లక్షలకు పైగా కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి.
దీంతో మొత్తం కేసుల పరిష్కార రేటు 90.75 శాతానికి చేరింది. భారత్లోనే కాకుండా విదేశాల్లో ఉన్న వినియోగదారులు కూడా ఈ వేదిక ద్వారా న్యాయం పొందే అవకాశం కలిగింది.
ప్రత్యేకంగా విదేశాల్లో నివసించే భారతీయులు (NRIs) భారత్కు తిరిగి రాకుండానే తమ వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను నమోదు చేసి, విచారణలో పాల్గొనే సౌకర్యం పొందుతున్నారు.
2025-26 ఆర్థిక సంవత్సరంలో వినియోగదారుల కమిషన్ల పనితీరు కూడా గణనీయంగా మెరుగుపడింది.
ఈ కాలంలో 1.65 లక్షలకు పైగా కేసులు నమోదు కాగా, 1.52 లక్షలకు పైగా కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి.
కేసుల పరిష్కార రేటు 92.3 శాతానికి చేరుకోగా, 2024-25 ఆర్థిక సంవత్సరంలో అది 89.47 శాతంగా ఉంది.
అలాగే 2025-26 ఆర్థిక సంవత్సరంలోని నాలుగో త్రైమాసికం (జనవరి–మార్చి 2026)లో 38,944 కొత్త కేసులు నమోదు కాగా, 34,600 కేసులను కమిషన్లు పరిష్కరించాయి.
దీంతో పరిష్కార రేటు 88.84 శాతంగా నమోదై, గత ఏడాది ఇదే కాలంతో పోలిస్తే మెరుగైన ఫలితాలు నమోదయ్యాయి.