ఆలస్యమైన ఆర్డర్తో అసంతృప్తి
ఢిల్లీలోని ఓ Zomato కస్టమర్కు ఎదురైన అనుభవం సోషల్ మీడియాలో చర్చకు దారితీసింది.
డెలివరీ పార్ట్నర్ లొకేషన్ను ట్రాక్ చేస్తే.. తాను ఆర్డర్ చేసిన ఆహారాన్ని ఇద్దరు వ్యక్తులు తింటున్నట్లు కనిపించిందని Rishabh Kaushik ఆరోపించారు.
Rishabh చెప్పిన వివరాల ప్రకారం.. ఆయన రాత్రి 10:58 గంటలకు Khadak Singh Ka Dhaba నుంచి Zomato ద్వారా ఆర్డర్ చేశారు.
మొదట డెలివరీ పార్ట్నర్ సమీపంలోనే ఉన్నట్లు యాప్లో చూపించింది.
అయితే ఎంతసేపటికీ ఆర్డర్ రాకపోవడంతో ఆయన స్వయంగా డెలివరీ పార్ట్నర్ లొకేషన్ను ట్రాక్ చేయాలని నిర్ణయించుకున్నారు.
దాదాపు 40 నిమిషాలు ఒకే లొకేషన్లో..
డెలివరీ పార్ట్నర్ ఐకాన్ దాదాపు 40 నిమిషాల పాటు ఒకే ప్రదేశంలో కనిపించిందని Rishabh చెప్పారు.
దీంతో అసలు ఏం జరుగుతుందో తెలుసుకునేందుకు తాను ఆ లొకేషన్కు వెళ్లినట్లు తెలిపారు.
తన X పోస్టులో Rishabh.. ఆర్డర్ను ట్రాక్ చేయడానికి వెళ్లి, తన ఆహారం బదులు డెలివరీ పార్ట్నర్ లొకేషన్ను కనుగొన్నానని చెప్పారు.
అక్కడ ఇద్దరు వ్యక్తులు తన డిన్నర్ను తింటున్నట్లు కనిపించిందని ఆరోపించారు.
రూ.100కు ఆర్డర్ను అమ్మారని ఆరోపణ
తన ఆర్డర్ను రూ.100కు విక్రయించారని తనకు చెప్పినట్లు Rishabh ఆరోపించారు. ఈ ఘటనపై Zomato కస్టమర్ సర్వీస్ స్పందనపైనా ఆయన అసంతృప్తి వ్యక్తం చేశారు.
Zomato కస్టమర్ సర్వీస్లో కూడా ఒక బాట్ ఉందని ఆయన విమర్శించారు. ఇది ఇక ఫుడ్ డెలివరీ కాదని, పూర్తిస్థాయి ఫుడ్-షేరింగ్ ఎకానమీగా మారిందంటూ Xలో వ్యంగ్యంగా వ్యాఖ్యానించారు.
స్క్రీన్షాట్లు, ఫొటోలు షేర్ చేసిన Rishabh
తన ఆరోపణలకు సంబంధించిన Zomato ఆర్డర్ ట్రాకర్ స్క్రీన్షాట్లు, ఫొటోలను కూడా Rishabh పోస్టుతో పాటు షేర్ చేశారు.
ఆర్డర్ డెలివరీ కాకపోయినా.. ఆర్డర్ స్టేటస్ ముందుకు సాగినట్లు స్క్రీన్షాట్లలో కనిపించిందని తెలిపారు.
ఈ ఫిర్యాదుపై Zomato కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ Zomato Care కూడా స్పందించింది.
ఘటనపై మరింతగా దర్యాప్తు చేయడానికి తన ఆర్డర్ IDని షేర్ చేయాలని Rishabhను కోరింది.
సోషల్ మీడియాలో చర్చ
ఈ ఆరోపణలు సోషల్ మీడియాలో వేగంగా వైరల్ అయ్యాయి. అసలు ఆర్డర్కు ఏం జరిగి ఉంటుందనే దానిపై పలువురు చర్చించారు. కొందరు తమకు ఎదురైన లేట్నైట్ ఫుడ్ డెలివరీ అనుభవాలను కూడా పంచుకున్నారు.
ముఖ్యంగా రాత్రి ఆలస్యంగా చేసే ఆర్డర్లకు అవకాశం ఉంటే Cash on Delivery (COD) ఎంచుకోవడం మంచిదని కొందరు సూచించారు.
ఆలస్యం, క్యాన్సిలేషన్ లేదా ఆర్డర్ డెలివరీ కాకపోవడం వంటి సమస్యలపై ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు.
ఓ యూజర్.. రాత్రి 10 గంటల తర్వాత తన మానసిక ప్రశాంతత కోసం CODనే ఎంచుకుంటానని కామెంట్ చేశారు.
మరో యూజర్.. డెలివరీ పార్ట్నర్ ఆహారాన్ని తీసుకెళ్లగలిగితే, అందులో ఏదైనా కలిపి ఆహారాన్ని ట్యాంపర్ చేసే అవకాశం కూడా ఉందని ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు.
ఇలాంటి ఘటనల్లో వినియోగదారుల భద్రత సంగతేంటని ప్రశ్నించారు.
మరో యూజర్ POD/COD ఎంచుకోవడం మంచిదని అన్నారు.
ఇలాంటి ఘటనలు జరిగితే రెస్టారెంట్, కంపెనీ ఖర్చును భరించే అవకాశం ఉంటుందని చెప్పారు.
తనకు కూడా ఇలాంటి అనుభవం ఎదురైందని, ఆధారాలు చూపించినప్పటికీ Zomato నుంచి సరైన పరిష్కారం లభించలేదని పేర్కొన్నారు.