లోన్ రికవరీ పేరుతో వేధింపులు

రికవరీ ఏజెంట్లు పాటించాల్సిన నిబంధనలు

వేధింపులకు గురైతే ఫిర్యాదు చేసే మార్గాలు

3 ముఖ్యమైన పాయింట్లు

• లోన్ EMI చెల్లింపులో ఆలస్యం అయితే రికవరీ ఏజెంట్లు సంప్రదించవచ్చు. కానీ బెదిరింపులు, దుర్భాషలు, అవమానించడం, వేధించడం చేయకూడదు.
• రికవరీ కాల్స్ చేసే సమయానికి సంబంధించి RBI నిబంధనలు ఉన్నాయి. ఇంటికి లేదా కార్యాలయానికి రావాలంటే కూడా కొన్ని విధానాలను పాటించాలి.
• వేధింపులు ఎదురైతే ముందుగా సంబంధిత బ్యాంక్ లేదా NBFCకి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. అవసరమైతే RBI Ombudsman, పోలీసులను కూడా ఆశ్రయించవచ్చు.

Telugu News Article

లోన్ తీసుకున్న తర్వాత ప్రతి నెలా EMI చెల్లించడం సాధారణ ప్రక్రియ. అయితే కొన్ని సందర్భాల్లో ఆర్థిక ఇబ్బందుల కారణంగా EMI చెల్లింపులో ఆలస్యం కావచ్చు. ఇలాంటి సమయంలో బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థలు రుణగ్రహీతను సంప్రదిస్తాయి. రుణం బకాయి ఉందని గుర్తు చేస్తాయి.

అయితే రుణం చెల్లించలేదనే కారణంతో రుణగ్రహీతను ఎలా పడితే అలా వేధించడానికి రికవరీ ఏజెంట్లకు హక్కు లేదు. కాల్స్ చేసి బెదిరించడం, దుర్భాషలాడటం, అవమానించడం వంటి చర్యలకు నిబంధనలు అనుమతించవు.

రికవరీ ఏజెంట్లు కాల్స్ చేయవచ్చు.. కానీ

లోన్ EMI బకాయి ఉంటే రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతను సంప్రదించవచ్చు. బకాయి మొత్తాన్ని చెల్లించాలని కోరవచ్చు. అయితే ఈ ప్రక్రియలో రుణగ్రహీత గౌరవానికి భంగం కలిగించేలా వ్యవహరించకూడదు.

పదే పదే కాల్స్ చేయడం, బెదిరించడం, భయపెట్టడం వంటి చర్యలకు పాల్పడకూడదు. రుణగ్రహీతను బలవంతంగా చెల్లింపు చేయించే ప్రయత్నం కూడా చేయకూడదు.

కుటుంబసభ్యులు, స్నేహితులకు పదే పదే కాల్స్ చేసి రుణగ్రహీత పరువుకు భంగం కలిగించడం కూడా సమస్యగా మారవచ్చు.

ఈ సమయాల్లో కాల్స్ చేయకూడదు

RBI నిబంధనల ప్రకారం రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతలను ఉదయం 8 గంటల నుంచి రాత్రి 7 గంటల మధ్య మాత్రమే కాల్స్ చేయాలని పేర్కొంది.

ఈ సమయం దాటిన తర్వాత రికవరీ పేరుతో కాల్స్ చేయడం నిబంధనలకు విరుద్ధంగా ఉంటుంది. అందువల్ల రుణగ్రహీతలు కాల్ వచ్చిన సమయం, ఫోన్ నంబర్ వంటి వివరాలను కూడా నమోదు చేసుకోవడం ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.

ఒకవేళ రికవరీ ఏజెంట్ పదే పదే కాల్స్ చేస్తుంటే, ఆ కాల్స్‌కు సంబంధించిన రికార్డులను భద్రపరచుకోవచ్చు.

ఇంటికి వస్తే ఏం చేయాలి?

లోన్ బకాయి ఉందని రుణగ్రహీత ఇంటికి లేదా కార్యాలయానికి వెళ్లి ఒత్తిడి చేయడం సరైన విధానం కాదు. రికవరీ ప్రక్రియలో కూడా నిబంధనలు పాటించాలి.

పబ్లిక్‌గా రుణగ్రహీతను అవమానించడం చేయకూడదు. చుట్టుపక్కల వ్యక్తుల ముందు రుణం గురించి చెప్పి పరువు తీసే ప్రయత్నం చేయకూడదు.

అలాగే గొడవకు దిగడం, భయపెట్టడం లేదా బలవంతంగా డబ్బులు చెల్లించేలా చేయడం కూడా సరైన పద్ధతి కాదు.

బెదిరింపులకు గురైతే ఫిర్యాదు చేయవచ్చు

రికవరీ ఏజెంట్ నిబంధనలు పాటించకుండా వేధిస్తే రుణగ్రహీత ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ముందుగా సంబంధిత బ్యాంక్ లేదా NBFC సంస్థకు ఫిర్యాదు చేయాలి.

ఫిర్యాదును లిఖితపూర్వకంగా ఇవ్వవచ్చు. ఈమెయిల్ ద్వారా కూడా పంపవచ్చు.

ఫిర్యాదులో కొన్ని ముఖ్యమైన వివరాలను స్పష్టంగా ఇవ్వాలి. రికవరీ ఏజెంట్ పేరు, ఫోన్ నంబర్, కాల్ చేసిన తేదీ, సమయం వంటి వివరాలను నమోదు చేయాలి.

ఏ విధంగా వేధించారు అనే విషయాన్ని కూడా వివరంగా చెప్పాలి.

ఆధారాలను భద్రపరచుకోవడం ముఖ్యం

రికవరీ ఏజెంట్ నుంచి బెదిరింపు కాల్స్ లేదా మెసేజ్‌లు వస్తే వాటిని తొలగించకుండా భద్రపరచుకోవడం మంచిది.

కాల్ వివరాలు, మెసేజ్‌లు, ఈమెయిల్స్ వంటి ఆధారాలు ఫిర్యాదు సమయంలో ఉపయోగపడవచ్చు.

ఘటన జరిగిన తేదీ, సమయం, ఏ నంబర్ నుంచి కాల్ వచ్చింది అనే వివరాలను కూడా రాసి పెట్టుకోవచ్చు.

బ్యాంక్ నుంచి స్పందన లేకపోతే?

బ్యాంక్ లేదా NBFCకి ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత కూడా సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే సంబంధిత నోడల్ ఆఫీసర్ లేదా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను ఆశ్రయించవచ్చు.

అక్కడ కూడా సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే RBI Ombudsmanను ఆశ్రయించే అవకాశం ఉంటుంది.

మీ ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన అన్ని వివరాలు, ముందుగా సంస్థకు ఇచ్చిన ఫిర్యాదు, అందిన సమాధానాలు వంటి సమాచారాన్ని భద్రపరచుకోవడం ఉపయోగపడుతుంది.

శారీరక వేధింపులు జరిగితే?

రికవరీ పేరుతో ఎవరైనా శారీరకంగా వేధించినా, దాడికి పాల్పడినా అది మరింత తీవ్రమైన విషయం.

ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో రుణగ్రహీత పోలీసులను ఆశ్రయించవచ్చు. జరిగిన ఘటనకు సంబంధించిన ఆధారాలను కూడా అందించవచ్చు.

అవసరమైతే న్యాయవాదిని సంప్రదించి చట్టపరమైన మార్గాలను కూడా తెలుసుకోవచ్చు.

రుణం తీసుకున్నవారికి కూడా బాధ్యత ఉంది

ఇక్కడ మరో విషయం గుర్తుంచుకోవాలి. రుణం తీసుకున్న వ్యక్తి కూడా EMIలను సమయానికి చెల్లించేందుకు ప్రయత్నించాలి.

ఆర్థిక ఇబ్బందులు ఉంటే బ్యాంక్ లేదా NBFCని సంప్రదించి పరిస్థితిని వివరించవచ్చు. బకాయి చెల్లింపుల విషయంలో అందుబాటులో ఉన్న మార్గాలను సంస్థతో చర్చించవచ్చు.

అయితే రుణం బకాయి ఉందనే కారణంతో రుణగ్రహీతను బెదిరించడం లేదా అవమానించడం సరైన పద్ధతి కాదు.

అందుకే రికవరీ ఏజెంట్ నుంచి వేధింపులు ఎదురైతే మౌనంగా ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. కాల్స్, మెసేజ్‌లు, ఇతర ఆధారాలను భద్రపరచుకుని సరైన మార్గంలో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

ఫిర్యాదు చేసే ముందు ఈ వివరాలు సిద్ధంగా ఉంచుకోండి

రికవరీ ఏజెంట్ పేరు, ఫోన్ నంబర్, కాల్ చేసిన తేదీ, సమయం, వేధింపుల వివరాలు వంటి సమాచారాన్ని సిద్ధంగా ఉంచుకోవాలి.

అవసరమైతే సంబంధిత బ్యాంక్ లేదా NBFCకి ముందుగా ఫిర్యాదు చేయాలి. అక్కడి నుంచి స్పందన రాకపోతే అందుబాటులో ఉన్న తదుపరి ఫిర్యాదు వ్యవస్థలను ఉపయోగించవచ్చు.

ఈ నిబంధనల ఉద్దేశం రుణ బకాయిలను మాఫీ చేయడం కాదు. రుణం వసూలు చేసే ప్రక్రియలో రుణగ్రహీతలను అనుచితంగా వేధించకుండా చూడటమే.