విమానం ఆలస్యం.. తర్వాత రద్దు
ఆహారం, నీళ్లు, వసతి లేక ఇబ్బందులు
విమానయాన సంస్థకు రూ.1.50 లక్షల పరిహారం
3 ముఖ్యాంశాలు
- బిడ్డతో కలిసి బిజినెస్ క్లాస్‌లో ప్రయాణిస్తున్న మహిళకు విమానం ఆలస్యం కావడంతో గంటల తరబడి ఇబ్బందులు ఎదురయ్యాయి.
- విమానం రద్దు చేసిన తర్వాత కూడా తల్లి, చిన్నారికి తగిన ఆహారం, పానీయాలు, వసతి అందలేదని ఫిర్యాదు చేశారు.
- వాతావరణ పరిస్థితులు రద్దుకు కారణమన్న విమానయాన సంస్థ వాదనను కమిషన్ అంగీకరించలేదు. ప్రయాణికురాలికి మొత్తం రూ.1.50 లక్షలు చెల్లించాలని ఆదేశించింది.
బిడ్డతో కలిసి విమాన ప్రయాణం
ఒక సాధారణ విమాన ప్రయాణం ఓ మహిళకు తీవ్ర ఇబ్బందిగా మారింది. తన చిన్నారితో కలిసి ఆమె బిజినెస్ క్లాస్‌లో ప్రయాణించారు. అయితే విమానం ఆలస్యం కావడంతో గంటల తరబడి ఎదురుచూడాల్సి వచ్చింది.
తర్వాత విమానం రద్దు కావడంతో పరిస్థితి మరింత ఇబ్బందికరంగా మారింది. తల్లి, చిన్నారి విమానాశ్రయంలోనే ఎక్కువ సమయం గడపాల్సి వచ్చింది.
ఈ ఘటనపై ప్రయాణికురాలు వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయించారు. కేసును విచారించిన కమిషన్.. విమానయాన సంస్థ బాధ్యతపై కీలక నిర్ణయం తీసుకుంది.
2017లో నమోదైన కేసు
ఈ కేసు 2017లో నమోదైంది. ఓ మహిళా ప్రయాణికురాలు ట్రావెల్ ఏజెంట్ ద్వారా విమాన టికెట్ బుక్ చేసుకున్నారు.
ఆమె లాస్ ఏంజిల్స్ నుంచి ముంబైకి బీజింగ్ మీదుగా ప్రయాణించాల్సి ఉంది. ఇందుకోసం బిజినెస్ క్లాస్ టికెట్ తీసుకున్నారు.
తిరుగు ప్రయాణం జూలై 19న లాస్ ఏంజిల్స్ నుంచి ఉండాల్సి ఉంది. అయితే ప్రయాణానికి ముందు విమానం ఆలస్యంగా బోర్డింగ్‌కు వస్తుందని ఆమెకు సమాచారం ఇచ్చారు.
బోర్డింగ్ పూర్తయినా టేకాఫ్ కాలేదు
విమానం సుమారు రెండు గంటలు ఆలస్యంగా బోర్డింగ్‌కు వస్తుందని ప్రయాణికులకు చెప్పారు. దీంతో ప్రయాణికులు విమానంలోకి ఎక్కారు.
బోర్డింగ్ పూర్తయిన తర్వాత కూడా విమానం రన్‌వేపైనే నిలిచిపోయింది. ఒకటి రెండు గంటలు కాదు.. చాలా సమయం గడిచినా విమానం టేకాఫ్ కాలేదు.
దీంతో ప్రయాణికుల్లో ఆందోళన మొదలైంది. బిడ్డతో ఉన్న మహిళకు పరిస్థితి మరింత కష్టంగా మారింది.
చిన్నారికి పాలు కూడా ఇవ్వలేని పరిస్థితి
విమానంలో సరైన ఆహారం, పానీయాలు అందించలేదని మహిళ ఫిర్యాదు చేశారు. తనతో చిన్నారి ఉండటంతో పాలు తయారు చేయాల్సి వచ్చిందని చెప్పారు.
అందుకోసం వేడి నీళ్లు అడిగినా ఇవ్వలేదని ఆమె పేర్కొన్నారు. చిన్నారితో ప్రయాణిస్తున్న తనకు కనీస సౌకర్యాలు కూడా అందలేదని ఫిర్యాదు చేశారు.
విమానంలో గంటల తరబడి వేచి చూసిన తర్వాత చివరకు మరో సమాచారం వచ్చింది.
విమానం రద్దు చేసినట్లు ప్రకటన
కొంతసేపటి తర్వాత విమానం రద్దు చేసినట్లు ప్రకటించారు. దీంతో మహిళ తన చిన్నారితో కలిసి విమానాశ్రయంలోనే ఉండాల్సి వచ్చింది.
విమానం రద్దు చేసిన తర్వాత కూడా తగిన ఆహారం, వసతి కల్పించలేదని ఆమె ఆరోపించారు.
ఇప్పటికే విమానంలో చాలా సమయం వేచి చూసిన ఆమెకు ఇది మరింత ఇబ్బందిగా మారింది. చిన్నారితో ఉండటంతో పరిస్థితి మరింత కష్టంగా మారిందని ఆమె ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నారు.
భారీ వర్షాలే కారణమన్న విమానయాన సంస్థ
అయితే విమానయాన సంస్థ మరో వాదన వినిపించింది. భారీ వర్షాల కారణంగానే విమానాన్ని రద్దు చేశామని తెలిపింది.
వాతావరణ పరిస్థితులు తమ నియంత్రణలో లేవని సంస్థ పేర్కొంది. అందువల్ల ప్రయాణికురాలికి పరిహారం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదని వాదించింది.
అయితే ఈ వాదనను వినియోగదారుల కమిషన్ పరిశీలించింది.
వాతావరణ నివేదికలను పరిశీలించిన కమిషన్
విమాన రద్దుకు సంబంధించిన వాతావరణ పరిస్థితులపై కమిషన్ విచారణ జరిపింది. అందుబాటులో ఉన్న వాతావరణ నివేదికలను పరిశీలించింది.
విమానం రద్దు చేయాల్సినంత తీవ్ర వాతావరణ పరిస్థితులు లేవని కమిషన్ నిర్ధారించింది.
దీంతో భారీ వర్షాల కారణంగానే విమానం రద్దయిందన్న విమానయాన సంస్థ వాదనను కమిషన్ అంగీకరించలేదు.
ప్రయాణికురాలికి రూ.1.50 లక్షల పరిహారం
విచారణ తర్వాత ప్రయాణికురాలు, ఆమె చిన్నారి ఎదుర్కొన్న ఇబ్బందులకు విమానయాన సంస్థ బాధ్యత వహించాలని కమిషన్ తేల్చింది.
బాధితురాలికి రూ.1 లక్ష పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది. కేసు పరిష్కారానికి మరో రూ.50 వేల చెల్లించాలని పేర్కొంది.
దీంతో మొత్తం రూ.1.50 లక్షలు చెల్లించాల్సి వచ్చింది.
విమాన ప్రయాణికుల సౌకర్యాలపై చర్చ
ఈ తీర్పుతో విమానం ఆలస్యం లేదా రద్దు సమయంలో ప్రయాణికులకు అందించాల్సిన సౌకర్యాలపై మరోసారి చర్చ మొదలైంది.
ప్రత్యేకంగా చిన్నారులతో ప్రయాణించే వారికి అవసరమైన కనీస సౌకర్యాలు అందించడం ఎంత ముఖ్యమో ఈ కేసు వెల్లడించింది.
విమాన ఆలస్యం జరిగినప్పుడు ప్రయాణికులు గంటల తరబడి విమానంలోనే వేచి ఉండాల్సి వస్తే వారికి అవసరమైన ఆహారం, పానీయాలు వంటి సౌకర్యాలు అందించాల్సి ఉంటుంది.
విమానం రద్దయినప్పుడు కూడా ప్రయాణికుల ఇబ్బందులను పరిగణనలోకి తీసుకోవాల్సి ఉంటుంది.
ఈ కేసులో వాతావరణ పరిస్థితులను కారణంగా చూపిన విమానయాన సంస్థ వాదనను కమిషన్ తిరస్కరించింది. చివరకు ప్రయాణికురాలికి రూ.1.50 లక్షల పరిహారం అందేలా ఆదేశాలు జారీ చేసింది.